退款及退貨

客戶訂購前，有責任先小心核對所有產品資料，如有疑問，或需要出示實體會員卡享有會員折扣優惠，請於下單前先聯絡我們。

本公司相關安排及條款如下：

換貨

以下情況可申請退換商品：

1. 收到的產品出現嚴重損毀

2. 收到的產品並非貴客訂單上的產品 （例如：訂購椰子油，但收到潔面液)

3. 每張訂單只能退款／退貨一次、客戶訂購的產品如須換貨，須於成功付款起計的七日內申請更換，如需更換，請聯絡我們。

注意: 所有已開封之貨品均不能更換。

註：換貨手續需要約一週處理時間 (由收到退貨日起計算)，而且我們會在確實收回原貨品後才會將客人要求更換的新貨品寄出，同事會通知顧客有關詳情。

退款

若在成功付款後，買家突然要求取消訂單及退款，請恕本公司將作以下安排：

1. 所有退款安排，如尚未寄出，買家要求取消該筆訂單，本公司將收取每筆退款訂單的交易總額20％或不少於$250作行政及手續費用，該費用會直接於客人的退款中扣除；

2. 如貨品已寄出或在運送途中，而買家要求取消及退款，本公司將於產品退回公司後才會安排退款；同時，買家需全數支付本公司寄出及取回貨品所產生的運輸費用，另外將扣除每筆退款安排的交易總額20％或不少於$250作行政及手續費用；

   3. 如客人以信用卡付款，信用卡公司／銀行將會收取手續費，該筆手續費會由相關信用卡公司／銀行直接從退款中扣除，並非由本公司收取，最終退款金額將以信用卡公司／銀行退回的總金額為準。

客人需同意以上所有安排及條款，本公司才會辦理換貨或退款手續，否則一概不會辦理。如需辦理換貨或退款手續，請以以下渠道聯絡我們：

熱線： +852 2402 3101 (開放時間：週一至週五，11:00 – 18:30，假期除外)

Facebook訊息：https://www.facebook.com/ososshk/

電郵：info@sfe-hk.com.hk

Whatsapp：5222 2909

*Osos's 保留更改以上條款及細則之權利，不需作另行通知。如有任何爭議，Osos's 將保留最終決定權。